産業の現場で起こるヒューマンエラーの解決を、心理学から考える

人間のミスは避けられない

産業の現場では、働く人がどんなに苦労しても、どんなに工夫しても、人間のミス（ヒューマンエラー）による事故は少なからず発生します。例えば原子力発電所では、ひとたび事故が起きたときの影響は大きく、安全に対する世間の厳しい目もあるため、緊急対策訓練や防災訓練を徹底するなど、もしもの事故に備えた体制が強化されています。相当なプレッシャーの中で働く職員のミスをどう防ぐか、そのためにはどんな教育が必要なのか、そもそもなぜ人間はミスをしてしまうのか、新しい視点から問題点を考察することが必要です。

ミスの背景にある現場の問題

2001年、日本上空において日航機同士がニアミス（異常接近）するという事故が起きました。管制官が便名を呼び間違えたことが原因です。衝突回避のため急降下した機内ではけが人も発生し、管制官は業務上過失傷害罪に問われ、職も失いました。ミスをした個人の責任を問うことは当然ですが、それだけでは根本的な解決にはなりません。
その背景に潜む問題点を探るため現場に入ってみると、刻々と状況が変わる中で対応を迫られる管制官の業務内容は、とてもシビアだということがわかります。スムーズに運営するための対応策はいくつも講じられていますが、さらなる安全のため、どのような環境や条件がミスにつながるのか、心理学の立場から研究し、現場で実践する取り組みも進んでいます。

情報を得るには「心の目」も必要

人は目で「視て」情報を得ることができます。しかし意識がほかのことに集中していると、「視て」いるはずなのにまったく情報が入ってこなくなります。例えば友だちと顔を見合わせているのに、隣席の話が気になって会話が成り立たない、という経験があるでしょう。視覚も、心の目も向いていないと、「視れども見えず」という状態になるのです。
心理学的に実証されているこうした現象も、人間の行動に影響を与えており、ヒューマンエラーの一因と考えられています。

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宮城学院女子大学学芸学部心理行動科学科教授大橋智樹先生

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産業心理学

メッセージ

できるかできないかを考える前に、まずは行動してみましょう。つらいこと、例えば大学受験のための勉強も含めて、高校生のときにしかできないことを徹底してやってみましょう。高校生という今を存分に楽しみながら、さまざまな場所でたくさんのことを経験してください。
目の前にあるいろいろなチャンスを貪欲に生かしたら、その先にきっと何かがあるはずです。自分にはできないから……と諦めずに、とにかく動いてみることが大事です。あなたの挑戦を大学はフォローします。

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1886年（明治19年）、日本の近代化にあたり教育を自らの手で推し進めようと、「自由と愛」をうたうキリスト教に基づいて誕生した女学校、宮城学院。
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