コミュニケーションを左右する、重要な要素とは何？

会話はどっちがリードしている？

店に物腰の柔らかい店員と、上から目線の客がいます。2人のコミュニケーションを想像してみてください。客が上の立場から質問や要求をします。店員は丁寧に対応します。一見、客側が売買のやり取りというコミュニケーションをコントロールしているように見えますが、会話の構造を分析してみると、実質的にコミュニケーションをリードしているのは店員側であることが多いのです。印象とは逆のこうしたコミュニケーションは、どのようにして成立するのでしょうか。

コミュニケーションを成立させる要素

2人は客を尊重するという商習慣を共有してはいますが、売買のカギとなる商品知識は店員側が握っています。つまり2人の実際の「人間関係」が、このコミュニケーションを成立させているのです。
社会学では、こうした人間の関係性を切り口に、コミュニケーションのメカニズムを分析します。言葉だけではなく、目には見えない「人間関係」や「立場」という要素がコミュニケーションに与える影響の大きさを知り、その構造を分析することで、今まで無自覚に行っていた会話を客観視できるようになります。それと同時に、コミュニケーションのあり方に一歩深く迫ることができるのです。

心が見えたり、心が見すかされたり

多くの人は、人間の心なんて見えないし、わからないと考えますが、コミュニケーションは心の表出でもあります。相手の話を「明らかに嘘だ！」と感じることがあるでしょう。それは相手の心が見えている状態です。このように心はオープンで、見えるものなのかもしれません。だからこそ注意が必要です。
例えば、裁判で被告人が犯罪の動機（心）をどう語るかで量刑まで変わってくるように、心の表明の仕方で人間関係は良くなったり、悪くなったりします。つまり、心はコミュニケーションを通じて、見えたり見すかされたりしているのです。社会学による分析は、そうしたコミュニケーションの悲喜交々（ひきこもごも）も浮き彫りにするのです。

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先生情報 / 大学情報

追手門学院大学社会学部社会学科教授足立重和先生

興味が湧いてきたら、この学問がオススメ！

社会学

メッセージ

「コミュニケーション」とは言葉の共有だと思われるでしょうが、誰がいつどのように語るかで人々の関係性が見え、心のありようが透けて見えてくる結節点でもあります。この人間関係を探究する学問が社会学です。
2016年度から追手門学院大学社会学部では、現代社会、社会問題リサーチ、メディア・文化芸能、コミュニケーション表現、スポーツ・健康、これら5つの教育プログラムを新設することで、社会学をより広く深く学ぶ機会を設けます。あなたも社会学という学問の扉を開いてください。