ヘビーネットショッパーの行動から探るECのこれから

ECのヘビーユーザーを調査

私たちの生活に浸透したEC（eコマース：電子商取引）ですが、この市場はまだ成長すると見込まれています。今後のEC利用を考えるうえで手がかりになるのが、ECサイトやネットスーパーを定期的にくり返し利用している「ヘビーネットショッパー」の動向です。
30～40代が中心のこの購買層を調査すると、いくつかの傾向が見られました。一つが、「送料」に対して否定的な意識があり、送料が無料になるまで購買することです。一方、最初に目についたECサイトの価格が安ければ、そのサイトを継続して使う傾向があります。価格に敏感な場合、実店舗ならチラシを見比べ、安い商品を探す消費者も少なくない中、ヘビーネットショッパーはポイントをためる目的もあってか、ECサイトをあまり比較しないとわかりました。

シニア層にこそ便利

ヘビーネットショッパーは、忙しさを理由にネットショップを使う場合が多く、時間を取られるECサイトの比較などはしないと考察できます。この傾向からEC市場で顧客を獲得するには、プロモーション（宣伝）を展開して認知度を高め、消費者に一度試してもらうことが効果的といえます。
もう一つ着目したいのが、現在ECをあまり活用していないシニア層の取り込みです。わざわざ出かけなくても、水などの重くかさばる荷物を家まで届けてくれるECは、シニア層にこそです。

社会課題の解消にも役立つ

シニア層にECが広まれば、「買い物難民」という社会課題の解消にもつながります。昨今、小売店減少などの影響を受け、日常の買い物に不便する地域があります。移動販売車を頼るにしても、数日分の食料品を買って家まで運ぶのは、高齢者には負担でしょう。デジタルに不慣れでECを敬遠する傾向にあるシニア層ですが、コミュニティのリーダー的人物が使うと、ほかの人たちの意識も変わるなどの先行研究もあります。誰かにインフルエンサー的存在を務めてもらうなど、周りの取り組み次第ではシニア層がもっとECを活用できるようになると考えられます。

※夢ナビ講義は各講師の見解にもとづく講義内容としてご理解ください。

※夢ナビ講義の内容に関するお問い合わせには対応しておりません。

先生情報 / 大学情報

玉川大学経営学部国際経営学科准教授矢野尚幸先生

興味が湧いてきたら、この学問がオススメ！

経営学、商学

先生が目指すSDGs

メッセージ

経営学は、実に範囲の広い学問です。例えば何となく面白そうとマーケティングを学んだとして、それが想像と違っても、経営学のほかのジャンルで必ず生きてきます。学びたい気持ちに必ず応えてくれる学問だと思います。さらに、本学科は「国際」と冠されている通り、英語の授業数も多く、経営学と両方をしっかり身につけられます。少人数制も特徴で、グループディスカッションといった発表の機会も充実しています。仲間と皆で何かを考え、作り上げたいなら、ぜひ一緒に学びましょう。

先生への質問

先生の学問へのきっかけは？
先輩たちはどんな仕事に携わっているの？

玉川大学に関心を持ったあなたは

―8学部17学科がワンキャンパスに集まる総合大学！―「全人教育」の理念のもと“「人」を育てる”ことをめざす玉川大学は、8学部17学科の学生がワンキャンパスで学んでいます。61万㎡の広大な敷地には、各学科での深い学びに加え、学部学科の垣根を越えた学びの環境を用意。学外での体験型学修や、「使える英語力」を身につける「ELFプログラム」などの独自プログラムも実施しています。また、2020年4月に利用開始した「STREAM Hall 2019」では、農・工・芸術学部が学部の枠を越えた学びを展開します。