仮想消費も進む世界で、これからのマーケティングを考える

自分にぴったり合う商品をアドバイス

製品やサービスを選ぶとき、情報収集に手間がかかったり、高く買ってしまったことはありませんか？　こうした悩みを解決し、消費者の合理的な経済活動をサポートするビジネスモデルが、研究段階の「マーケティング・コンシェルジュ・システム」です。例えばパソコンの購入の場合は、購入履歴や使う場面を考慮して、周辺機器も含めて提案したり、旅行なら航空やホテル、旅行保険、現地のレストランなど、ユーザーのライフスタイルや経済状況に合った情報提供をするなど、カテゴリーを超えた関連商品を網羅してくれます。それが既存の比較サイトとは異なります。システムが実用化されれば、情報を集める労力や時間が減るのはもちろん、合理的な価格での購入ができるなど、買い物が格段にラクになるでしょう。

顧客の満足度を高める

このビジネスモデルのように、顧客の満足度を高める手法を探るのがマーケティングです。アプローチの方法はさまざまで、消費者の動向やニーズを調査したり、リピーターや新規ユーザーを獲得する仕組みを考えたり、製品やサービスの企画やブランドの戦略を練ったりなど、その範囲は広いです。したがって、研究の範囲も消費者・企業・社会など視点を変えて研究することが可能です。

「バーチャルなモノ」の消費

昨今の消費者の動向を見ると、インターネット上の仮想空間メタバースの活用が広まるにつれ、消費活動も変わってきています。現実社会にある有形のモノに限らず、メタバース上の「バーチャルなモノ」を消費する「仮想消費」が進んでいるのです。例えば、アバターの洋服やアイテム、SNSアプリのLINEスタンプなどが挙げられます。LINEスタンプの世界での累積販売総額は、2021年4月時点で1060億円になっています。アメリカでは、MZ世代を中心に仮想消費への急速な移行が見られ、今後大きなビジネスチャンスになると考えられます。一方、利用に伴うトラブルなど予想される課題にどう対処するか、法的なことを含めて検討する必要があります。

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先生情報 / 大学情報

東北文化学園大学経営法学部経営法学科准教授鄭舜玉先生

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マーケティング論、経営学

先生が目指すSDGs

メッセージ

顧客が求める商品を提供し、顧客満足を目指すマーケティング活動において、他社との「差別化」は重要な課題です。そのため「このように変えたら便利では？」など、既存の考えにとらわれず、常に改善点を探る「クリティカルシンキング」が必要です。また、周りを恐れず自分の意見を言う姿勢も大切です。この学びは、将来どのような道に進んでも役立ちます。ビジネスには必ず顧客が存在するため、顧客の立場で物事を考えるマーケティングの思考は、さまざまな分野で応用できます。マーケティングに興味があれば、ぜひ一緒に学びましょう!

東北文化学園大学に関心を持ったあなたは

東北文化学園大学は、仙台・国見の丘にキャンパスを持ち、医療・福祉・社会・経済・工学・情報の幅広い学びができる総合大学です。「実学教育」を教育理念に掲げ、専門職業人を育成する大学です。2021年４月から新しい学部を設置し、学際的な教育環境がさらに充実しました。また、「キャリアサポートセンター」の就職支援と相成って、例年高い就職率を誇り、卒業生は各業界で高い評価をいただいています。