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グランドスタッフの「昔」と「今」から考える航空業界の変化
長蛇の列が当たり前だったチェックイン光景
空港では、時代とともに仕事内容が大きく変化しています。例えば搭乗前のチェックイン手続きは、今ならカウンター前に設置された機械や自分のスマートフォンを使って、乗客が自分で済ませます。しかし、かつてのチェックイン手続きは今と大きく異なりました。チェックインカウンターの中にグランドスタッフが座り、乗客一人一人の紙のチケットを確認し、チェックインから荷物の預かりまで一連の業務を行っていたのです。カウンター前には長蛇の列ができて、グランドスタッフに求められたのは、何より一連の作業を素早くこなせる手際のよさでした。
自動化で仕事は「なくなった」？
チェックイン業務以外にも、空港や航空会社の業務は自動化が進んでいます。しかし、自動化＝仕事がなくなるということではありません。確かにチェックイン手続きは自動化されましたが、実際に空港に行ってみると、グランドスタッフがいなくなったわけではないことに気づくはずです。現在、その仕事は、カウンターの中ではなく外に立ち、乗客に寄り添い、サポートやトラブル解決を行うことに変化しています。かつて手際の良さが求められたスタッフには、細やかな気遣いやホスピタリティが求められるようになりました。つまり、仕事は「なくなった」のではなく「内容や求められる資質が変化した」のです。
時代に合わせて変化する役割
グランドスタッフ以外にも、航空会社のスタッフを取り巻く状況は大きく変化しつつあります。例えば、手荷物などの積み下ろしや航空機の誘導を行うグランドハンドリングの仕事には、最近女性の進出が目立つようになりました。航空業界全体を見ても、海外への渡航よりもインバウンドの増加に合わせた経営戦略を取るようになっています。時代の流れに合わせた、航空会社や現場スタッフの役割の変化をとらえて考えることが、航空業界全体の今とこれからについて理解するためには必要です。
※夢ナビ講義は各講師の見解にもとづく講義内容としてご理解ください。
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先生情報 / 大学情報
秀明大学観光ビジネス学部 教授（学部長）田中 順二 先生
興味が湧いてきたら、この学問がオススメ！
国際航空政策、航空産業、観光社会学メッセージ
まずは、どのようなことでもいいので「これって何だろう？」と関心を持つことから始めましょう。最初はわからないことだらけでも大丈夫です。大切なことは、何かに関心を持ち、その背景やほかのできごととのつながりを調べてみることです。そして、さまざまな場所に出かけてみることもおすすめします。国内の旅行でも、近所の散歩でも構いません。実際に自分の目で見て、肌で感じることで、新たな発見があるはずです。関心を持ち、見聞を広げ、多くの経験を積んで、積極的に世界に目を向けましょう。
先生への質問
- 先輩たちはどんな仕事に携わっているの？
秀明大学に関心を持ったあなたは
「観光」は日本政府も支援している未来の産業です。政府は日本の人口減少が続く中、観光（交流人口）によって人口減少分の経済力を補うことを目的としており、特に海外からの誘客に力を入れています。
秀明大学の観光ビジネス学部の特徴は、3つあります。12年連続の就職内定率100％、4か月間イギリス留学をしても4年で卒業できるカリキュラム、そして千葉県にあるテーマパークのホテルでの実習などを含めた充実した実地研修です。未来の観光人材の育成に最も力を入れています。
