「ディズニーリゾート」と「セブンイレブン」の成功の理由とは？

ディズニーリゾートの色あせない夢の世界

ディズニーリゾートは大きな成功を収め、来園者数はほかのテーマパークを大きく引き離しています。これはなぜでしょう？　ディズニーリゾートに入った途端、ディズニーの夢の世界が広がります。敷地外とは隔絶されていて、アトラクションや施設に使い古した感じがありません。掃除はパントマイムなどパフォーマンスとして行われていて、生活感を感じさせません。ショーの質も高いレベルを維持しています。いつ行っても色あせない「夢の世界」を維持しているのです。

企業の成功に必要なドメインの策定と実施

これは、経営者はもちろん従業員全員が「夢の世界の実現」という理念を強く意識していて、そこに資源を集中しているためです。スタッフの仕事にはマニュアルはなく、理念を共有していて何をするかは自主性に任されています。また、スタッフは運営のための管理者ではなく、パフォーマーだと定義されています。アトラクションやキャラクター作りから、施設のメンテナンス、スタッフのサービスまで、すべてが同じ理念で実施されているのです。この理念のような、企業が進むべき方向性を示し、やるべき仕事とやらない仕事を線引きしている事業領域を「ドメイン」と言います。企業の成功には、ドメインの策定と実施が不可欠です。

セブンイレブンの成功の理由はコスト削減

企業の成功には、優れたシステムも必要です。コンビニ最大手のセブンイレブンは、同業他社に比べ高い利益率を誇っています。これはコスト削減によるものです。出店では、人口密度の高い地域に丸い円を描き、その中に効率的に出店する「ドミナント戦略」を採用しています。今では常識となっているPOSシステムや共同配送、自社ブランド商品も業界に先駆けて導入し、先行者利益を得ています。また、財務上粗利益方式を採用しています。これはフランチャイズ店に不良在庫が生じた場合、同社が負担しない方式です。店舗の経営に対する意欲を引き出すことで、コスト削減を徹底して進めているのです。

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先生情報 / 大学情報

近畿大学産業理工学部経営ビジネス学科教授河知延先生

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経営ビジネス学、経営戦略学

メッセージ

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